"درخواست پشتیبانی" یا "تیکت" چیست؟

تيكت، ارتباط تضمین شده و بدون تأخیر مشتریان با بخش‌های مختلف شرکت می‌باشد. تیکتینگ یک سیستم مدرن و جهانی براي ارائه پشتیبانی بهینه و نظام مند در جمع وسیع و با تعداد زیادی کاربر می باشد.

هر درخواست پشتیبانی در قالب یک تیکت تعریف می‌شود که با شماره و موضوع از سایر موارد متمايز می‌شود و این امکان وجود دارد تا یک موضوع با چند بار پرسش و پاسخ اصطلاحاً در یک Conversation بررسی شود. همچنین شما از طریق سیستم تیکتینگ می‌توانید سوالات و مشكلات خود را دنبال نمایید (شامل پاسخ‌های داده شده و شخص یا اشخاص پاسخ‌دهنده).

در سیستم پشتیبانی تیکت شما می‌توانید تاریخچۀ موارد و سؤالات خود را بدون نگرانی در مورد حذف آنها و به ترتیب ارسال‌شان در دسترس داشته باشید و در صورت نیاز به سهولت و راحتی با ورود به منوی "پشتیبانی" به آنها دسترسی پیدا کنید. اين مورد به اين دليل اهميت دارد كه در بعضي از موارد همان مشكلات و يا سوالات قبلي اتفاق مي‌افتند كه با مطالعه تيكت‌هاي قبلي، جواب سوال خود را در كوتاه‌ترين زمان بدست مي‌آوريد.